زمان پاسخ به سرنخ فروش ( Lead Response Time )

جادوبی دانشنامه زمان پاسخ به سرنخ فروش ( Lead Response Time )

شاخص‌ها فروش

زمان پاسخ به سرنخ فروش ( Lead Response Time ) :

زمان پاسخ به سرنخ فروش ، متوسط زمانی که یک نماینده فروش برای پیگیری و شناسایی سرنخ های فروش صرف می کند. اگر شمابرای محاسبه این شاخص، میانگین زمان پیگیری و شناسایی سرنخ های فروش را بر اساس میزان گرم بودن و سرد بودن سرنخ دسته بندی کنید، به مقدار معنادارتری خواهید رسید. به عنوان مثال کسی که دموی یک نرم افزار را درخواست کرده باشد نسبت به کسی که تنها یک مقاله از وب سایت دانلود کرده باشد سرنخ فروش گرم تری است.

نحوه ی محاسبه زمان پاسخ به سرنخ فروش ( Lead Response Time ) :

مرحله اول :

                       زمان و تاریخ پیگیری / زمان یا تاریخ اولین تماس   = زمان پاسخ به سرنخ فروش                             

مرحله دوم :

تعداد تماس ها / مجموع زمان دقایق، ساعت و روزها برای پاسخ به تمام تماس ها = میانگین دقایق، ساعت و روزها برای پاسخ دهی

شیوه بصری سازی :

در شکل زیر  می توانید چند نمونه از چگونگی نمایش زمان پاسخ به سرنخ فروش را در داشبورد فروش مشاهده کنید.

مزایا :

شرکت و کسب و کاری که برای اولین بار به سرنخ فروش پاسخ می دهد به طرز چشم گیری شانس خود را برای عقد قرارداد افزایش می دهد. طبق گفته InsideSales، پنجاه درصد خریداران، فروشنده ای که در ابتدا پاسخ می دهد را برای خرید انتخاب می کنند. گزارش هایی که از داده های دکتر جمیز oldroyd نقل می کند که نشان می دهد : ” شانس وارد شدن سرنخ فروشی که ۵ دقیقه بعد از ثبت نام با ان تماس برقرار می شود ۲۱ برابر سرنخ فروشیست که ۳۰ دقیقه بعد از ثبت نام با او تماس برقرار می شود. نشان دادن احترام، قوریت و اهمیت به سرنخ های فروش، شانس شما را در عقد قرارداد و مشتری کردن سرنخ فروش بالا می برد.

شاخصیار جادوبی

معایب :

طرز رفتار یکسان شما در پاسخ دهی به تمام سرنخ های فروش ارزش این شاخص را کم می کند. به عنوان مثال کسی که یک مقاله را دانلود می کند انتظار یک پاسخ فوری از سوی شما را ندارد، در حالی که کسی که درخواست یک نسخه آزمایشی محصول شما را کرده و یا به شما زنگ زده و ارتباط برقرار کرده، انتظار پاسخ سریعتری از جانب شما را دارد. لذا شما باید سرنخ های فروش گرم و سرد خود را برای پاسخ دهی دسته بندی کنید.

اساسا هر چه امتیاز سرنخ فروش بالاتر باشد ، باید فوریت بیشتری برای پاسخ دهی به آن سرنخ فروش داشته باشید. همچنین مهم است که به تعداد پیگیری های انجام شده برای تماس با یک مشتری احتمالی دقت کنید، چرا که بعید است شما در اولین تلاش خود به یک مشتری احتمالی دست پیدا کنید. بنابراین نگاه کردن به اولین پاسخ پیگیری می تواند گمراه کننده باشد.

شما باید روی تعداد تلاش های پیگیری برای پاسخ دهی به سرنخ فروش تمرکز کنید. روش های ارتباطی را نیز در نظر بگیرید، چرا که احتمالا ارتباط از طریق تلفن موثرتر از ارتباط از طریق ایمیل خواهد بود. یک دیدگاه کلی وجود دارد، کیفیت را قربانی سرعت نکنید. لذا شما باید بر روی کیفیت مکالمه و سرعت ارتباط با مشتری تمرکز کنید.

شاخص‌های مرتبط با استارتاپ‌ها و KPI ها :

اگر شما به دنبال اضافه کردن این شاخص به داشبورد فروش خود هستید، ممکن است بخواهید معیارهای زیر را نیز به داشبورد خود اضافه کنید.

درج دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

*

 logo-samandehi