میانگین درآمد از هر حساب کاربری (Average Revenue Per Account)

میانگین درآمد از هر حساب کاربری  که در کسب و کارهای SaaS تعریف می‌شود درآمد حاصل از هر حساب است که معمولا به صورت ماهانه یا سالانه محاسبه می‌شود. این شاخص گاهی اوقات به صورت میانگین درآمد به ازای هر کاربر (ARPU) یا میانگین درآمد به ازای هر مشتری (ARPC) محاسبه می‌شود. در برخی از کسب و کارها، ممکن است مشتری دارای چند حساب باشد، بنابراین این معیارهای مبتنی بر مشتری می تواند از ARPA متفاوت باشد.

نحوه محاسبه میانگین درامد از هر حساب کاربری

ARPA  با تقسیم کل درآمد مکرر ماهانه (MRR) بر مجموع تعداد حساب‌ها محاسبه می شود. این شاخص به آسانی و با جایگزینی MRR با درآمد مکرر سالانه (ARR) می‌تواند به یک شاخص سالانه تبدیل شود.

معمولا ARPA بر اساس دو نوع جدید و موجود محاسبه می‌شود. این تفکیک به خصوص زمانی که قیمت گذاری شما به شکل قابل توجهی تغییر کند و بخواهید درآمد ناشی از هر کاربر جدید را محاسبه کنید کاربرد خواهد داشت. همچنین برای بررسی تغییر رفتار مشتریان حساب‌های جدید در مقایسه با حساب‌های قدیمی کاربرد خواهد داشت.

میانگین درآمد حساب‌های موجود با استفاده از فرمول مشابه محاسبه می‌شود، اما باید  MRR و تعداد حساب‌ها را به دوره زمانی که می خواهید (شاید سال گذشته) تقسیم کنید.

میانگین درآمد هر یک از حساب‌های جدید نیز با همان فرمول بالا محاسبه می‌شود، اما باید  MRR و تعداد حساب‌ها را برای هر دوره زمانی که به عنوان «جدید» مشخص می‌کنید محدود کنید(شاید این سال).

شیوه بصری سازی

در زیر شیوه بصری سازی ARPA برای ساخت داشبورد مدیرعامل ارائه شده است:

مزایا:

ARPA  برای مقایسه گروه‌ها  یا COHORT مشتریان بر اساس ماهانه مناسب است. این شاخص برای تشریح روند گسترش و انقباض حساب، ارزیابی برنامه‌های قیمت گذاری و درک اینکه چگونه ARPA شما در حال تغییر است، مفید است.

معایب:

میانگین درآمد از هر حساب به راحتی می‌تواند به یک شاخص بی معنی تبدیل شود اگر شما این معیار را در مورد نرخ رشد MRR خالص خود، نسبت LTV:CAC و سایر معیارهای کلیدی SaaS  مورد ارزیابی قرار ندهید. یکی از بزرگترین انتقاداتی که به این معیار وارد است، این است که چگونه حساب‌های ناپایدار (حساب هایی که درآمد بسیار زیاد یا بسیار کم دارند) می‌توانند متوسط باشند ( ARPA بزرگتر خواهد بود اگر یک یا دو حساب بزرگ وجود داشته باشد ) این موضوع معمولا زمانی اتفاق می‌افتد که طیف گسترده‌ای از قیمت گذاری وجود دارد (به عنوان مثال ۲۵ دلار در ماه تا ۱۰،۰۰۰ دلار در ماه). این شاخص را با همزمان با سایر شاخص‌های SaaS مورد ارزیابی و برررسی قرار دهید.

شاخص‌های مرتبط با SaaS و KPI ها

اگر می‌خواهید میانگین درآمد از هر حساب کاربری را به داشبورد SaaS خود اضافه کنید، ممکن است نیاز به شاخص‌های زیر نیز پیدا کنید:

• نرخ خالص رشد MRR
• نسبت LTV/CAC
• نرخ توسعه MRR

میانگین درآمد از هر حساب کاربری بر اساس محصول و قیمت ممکن است متفاوت باشد و  بهتر است با استفاده از ترازیابی داخلی (مثلا ARPA فصل قبل) به تحلیل این شاخص اقدام کنید.