دسته: پشتیانی مشتری

نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی ( Ratio of Views vs Tickets submitted )

نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی ( Ratio of Views vs Tickets submitted ) چیست ؟

نظارت و ارزیابی نسبت تعداد بازدیدها از صفحه پشتیبانی به تعداد دفعاتی که درخواست پشتیبانی ثبت شده است به شما کمک می کند که ببینید آیا مشتریان شما قادر

بیشتر بخوانید
تعداد درخواست رسیدگی نشده

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

تعداد درخواست رسیدگی نشده ( Ticket Backlog )

تعداد درخواست رسیدگی نشده ( Ticket Backlog ) چیست ؟
این شاخص، به تعداد درخواست های پشتیبانی رسیدگی نشده در یک چارچوب زمانی خاص اشاره دارد. این درخواست های پشتیبانی ( Ticket ) به دلیل عملکرد تیم پشتیبانی، حجم درخواست ها و یا پیچیدگی پاسخ گویی

بیشتر بخوانید
تعداد مکالمه هر پشتیبان با مشتری

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

تعداد مکالمه هر پشتیبان با مشتری ( Conversations Per Teammate )

تعداد مکالمه هر پشتیبان با مشتری ( Conversations Per Teammate ) چیست ؟
این شاخص تعداد مکالمه مشتریان با هر عضو تیم پشتیبانی را اندازه گیری می کند. که معمولا به صورت روزانه اندازه گیری می شود. این شاخص اغلب به صورت روزانه پیگیری می

بیشتر بخوانید

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

حجم درخواست های پشتیبانی ( Ticket Volume )

حجم درخواست های پشتیبانی ( Ticket Volume ) چیست ؟

این شاخص تعداد درخواست هایی که در یک دوره زمانی مشخص در صف رسیدگی قرار دارند را اندازه گیری می کند. این شاخص شامل تمام مکالمات برقرار شده بین شما و مشتری می باشد، چه

بیشتر بخوانید
نرخ تبدیل کاربر ثبت نامی به مشتری ( Signup to Subscriber Conversion Rate )

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

نرخ تبدیل کاربر ثبت نامی به مشتری ( Signup to Subscriber Conversion Rate )

نرخ تبدیل کاربر ثبت نامی به مشتری چیست ؟
این شاخص ، نشان دهنده ی درصد افرادی است که برای نسخه آزمایشی محصول شما ثبت نام کرده اند و پس از استفاده از نسخه آزمایشی محصول شما را خریده اند .
نحوه محاسبه نرخ تبدیل کاربر

بیشتر بخوانید
درصد آرای مثبت ( Percentage of Positive Votes )

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

درصد آرای مثبت ( Percentage of Positive Votes )

درصد آرای مثبت ( Percentage of Positive Votes ) چیست ؟
برخی از مراکز پشتیبانی یا مراکر کمک وب سایت ها این امکان را برای مشتریان فراهم می کنند تا به محتوا و مقاله قرار گرفته در این مراکز رای بدهند و میزان رضایتمندی خود

بیشتر بخوانید
میزان بازدید از پایگاه دانش ( Knowledge Base Views )

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

میزان بازدید از پایگاه دانش ( Knowledge Base Views )

میزان بازدید از پایگاه دانش ( Knowledge Base Views ) چیست ؟
این شاخص ، بیانگر حجم بازدیدها از صفحه ی مرکز پشتیبانی یا کمک وب سایت شما می باشد. اغلب کسب و کارها دارای یک صفحه پایگاه دانش یا کمک هستند تا بتوانند راه حل

بیشتر بخوانید
تعداد درخواست های متداول ( Most Common Issues )

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

تعداد درخواست های متداول ( Most Common Issues )

تعداد درخواست های متداول ( Most Common Issues ) چیست ؟
این شاخص، نشان دهنده ی حجم درخواست های پشتیبانی در یک موضوع خاص می باشد یا به عبارت دیگر بیانگر متداول ترین درخواست های پشتیبانی به تفکیک موضوعی است.
نحوه محاسبه تعداد درخواست های

بیشتر بخوانید
زمان اولین پاسخ

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

زمان اولین پاسخ ( First Response Time )

زمان اولین پاسخ  ( First Response Time ) چیست ؟
مدت زمان بین ثبت درخواست پشتیبانی مشتری و پاسخ اولیه واحد پشتیبانی به این درخواست را زمان اولین پاسخ می گویند. این شاخص نشان می دهد که یک مشتری برای گرفتن پاسخ از پشتیبانی چه

بیشتر بخوانید
رضایت مشتری (CSAT)

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

رضایت مشتری ( CSAT )

رضایت مشتری ( CSAT )
رضایت مشتری ( CSAT ) نشانه‌ای از حس شادی و رضایت مشتری نسبت به محصول یا خدمت شماست. این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی یا برقراری مکالمه با مشتریان سنجیده می شود. این نظرسنجی ها می تواند اشکال مختلفی داشته باشد اما در بطن تمام این نظرسنجی ها، از مشتری درخواست

بیشتر بخوانید