هزینه جذب مشتری ( Customer Acquisition Cost )

هزینه جذب مشتری ( CAC )،  متوسط هزینه‌ای است که برای جذب یک مشتری می‌پردازدید. این شاخص شامل هزینه‌های بازاریابی، فروش و همچنین حقوق و مخارج مربوط به جذب و تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری می‌باشد.

توصیه مشاوران تجارت الکترونیک : چرا هزینه‌ی جذب مشتری شاخصی حیاتی است؟

• ناکامی در دستیابی به محصول و بازار هدف مناسب، احتمالا اولین دلیل شکست استارتاپ شما خواهد بود. ولی من معتقدم دومین دلیل بزرگ شکست استارتاپ‌ها این است که هزینه ی جذب مشتری بالاتر از حد انتظار و بیش از توانایی کسب درآمد آن‌ها از این مشتریان است. «دیوید اسکک»
• یکی از شاخص‌های مهم برای شرکت‌های نوپا ، شاخص هزینه ی جذب مشتری می‌باشد که برخی آن را هزینه‌ی به دست آوردن مشتری نیز می‌گویند. «فیض رحمان»

نحوه ی محاسبه هزینه‌ی جذب مشتری :

برای محاسبه‌ی این شاخص کافیست، کل هزینه‌های بازاریابی و فروش اعم از حقوق و دستمزد را در طی یک دوره مشخص بر تعداد مشتریان جدید اضافه شده در طی همان دوره تقسیم کنید. به عنوان مثال اگر شما در ماه گذشته ۱۵۰۰ دلار برای جذب مشتریان جدید هزینه کرده باشید و توانسته باشید ۱۰۰۰ مشتری جدید بدست بیاورید، هزینه ی جذب مشتری شما ۱۵ دلار خواهد بود.

شیوه بصری سازی :

در زیر چند نمونه از چگونگی نمایش هزینه‌ی جذب مشتری ( CAC ) را در داشبورد بازاریابی مشاهده کنید.

مزایا :

این شاخص به شما و سرمایه گذاران کمک خواهد کرد تا بدانید که تلاش های مرتبط با بازاریابی و بدست آوردن مشتری جدید، چقدر برای شما هزینه دارد. علاوه بر این، این شاخص به شما کمک می کند که مقیاس پذیری و پایداری کسب و کارتان را درک کنید. کاهش هزینه های جذب مشتری، یک راه موثر برای افزایش سود و ارزش هر تراکنش می باشد.

این شاخص زمانی ارزشمندتر می شود که آنرا با شاخص هایی نظیر ارزش طول عمر مشتری و میانگین ارزش هر سفارش پیگیری کنید. هر دوی این شاخص ها به شما کمک می کند که بفهمید هزینه‌ی جذب مشتریان تان چگونه است.

معایب :

هزینه‌ی جذب مشتری به خودی خود، اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری‌های اگاهانه را  فراهم نمی‌کند. اگر هزینه‌ی جذب مشتری شما ۱۵ دلار باشد و میانگین ارزش هر سفارش شما ۱۲ دلار باشد، شما با یک مشکل جدی رو به رو هستید. اگر میانگین ارزش هر سفارش شما ۵۰ دلار باشد، شما در وضعیت بهتری قرار دارید. پس دقت کنید که هزینه‌ی جذب مشتری را باید با شاخص‌های دیگر تجارت الکترونیک پیگیری کنید تا بتوانید به موقع اقدام مناسب را انجام دهید.

شاخص‌های مرتبط با استارتاپ‌ها و KPI ها :

اگر قصد دارید از شاخص هزینه‌ی جذب مشتری ( CAC ) در داشبورد خود استفاده کنید. بهتر است شاخص‌هایی مانند شاخص‌های زیر را  برای افزودن به داشبورد خود بررسی کنید.

• هزینه به ازای هر فعالیت (CPA)
• نرخ ارزش طول عمر مشتری به هزینه جذب مشتری
• میانگین ارزش هر خرید
• درصد مشتریان بازگشتی

CAC بسته به مدل کسب و کار و محصول شما به طور قابل توجهی متفاوت خواهد بود. اما یک نقطه مرجع خوب این است که شما نسبت سه برابری ارزش طول عمر مشتری را به هزینه جذب مشتری هدف قرار بدهید.