اتوماسیون بازاریابی چگونه نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را افزایش می‌دهد؟

اتوماسیون بازاریابی چه کار می‌کند؟

در سال‌های اخیر اتوماسیون بازاریابی به یکی از مهم‌ترین اصول بازاریابی و تبلیغات در محیط‌های دیجیتال تبدیل شده و دیگر کمتر بازاریابی را پیدا می‌کنید که از آن استفاده نکند. اما اتوماسیون بازاریابی چه کار می‌کند؟

اتوماسیون بازاریابی در واقع کارهایی روتینی نظیر: ارسال ایمیل، اشتراک پست در شبکه‌های اجتماعی، ارسال پیام خودکار در چت زنده و… که باید در فواصل زمانی مشخص انجام بگیرد را به صورت خودکار انجام می‌دهد. اجازه بدهید چند مثال برای روشن‌تر شدن موضوع برای شما بیاوریم:

حتما شده در وب‌سایتی ثبت‌نام کنید و بالافاصله یک ایمیل خوش‌آمدگویی از طرف سایت برای شما ارسال شده باشد و یا اینکه در یکی از صفحه‌های سایت چند لحظه بمانید و از طریق چت زنده پیامی با عنوان تکراری “چطور می‌توانم کمکتون کنم” داده شود، همه این کارها با استفاده از اتوماسیون بازاریابی پیاده‌سازی می‌شود. شما با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید کارهای بیشتری را در زمان کمتری انجام دهید و زمان صرفه‌جویی شده را به کارهای دیگر و مهمتری اختصاص دهید. اما در تجارت الکترونیک، اتوماسیون بازاریابی چگونه می‌تواند کار پیش روی شما را آسان‌تر کند؟ بیایید برای پاسخ به این سوال با هم همراه شویم :

۱- در هنگام ثبت‌نام هوشمندانه‌تر عمل کنید!

بیشتر کسب‌وکارها به هنگام ثبت‌نام کاربر در وب‌سایت‌شان، ایمیلی را برای ارتباط مجدد با آن‌ها می‌گیرند. یکی از راه‌های مرسوم برای گرفتن ایمیل، استفاده از پاپ‌آپ است. اغلب کسب‌وکارها به محض ورود کاربر به وب‌سایت پاپ‌آپی را به کاربر نمایش می‌دهند و از او می‌خواهند ایمیل خود را در آن وارد کند. از آنجایی که نمایش پاپ‌آپ برای اغلب کاربران خوشایند نیست، به احتمال زیاد کاربران پنجره باز شده را خواهند بست و به کار دیگری مشغول خواهند شد. بنابراین بهتر است بگذارید در ابتدا کاربران‌تان نگاهی به وب‌سایت‌تان بیاندازند و به هنگام خروج آن‌ها، پاپ‌آپ را به آن‌ها نمایش دهید تا علاوه بر جلب توجه کاربر، بتوانید داده‌های مفیدی مانند : مدت زمانی را که در صفحات محصول شما گذرانده‌اند، روی چه محصولی کلیک کرده‌اند و.. را از کاربران‌تان بدست‌آورید. این یک روش هوشمندانه برای سوق دادن کاربر به سمت قیف فروش شماست.

فارغ از اینکه این اطلاعات دارای اهمیت هستند یا نه، می‌توانند شما را در شناسایی شاخص‌های کلیدی عمکلردتان (KPI) یاری کنند.

۲- پیام‌هایتان را شخصی سازی کنید

این عبارت را بارها شنیده‌اید، اما منظور روش رایجی نیست که فکر می‌کنید. الان  سال ۲۰۱۹ است و ایمیلی که می‌گوید “سلام علی، چیزهایی که ما برای شما انتخاب کردیم اینجاست”  واقعاً جواب نمی‌دهد.

ما در این مقاله در مورد بالاترین سطح شخصی‌سازی صحبت می‌کنیم و این جز با ردیابی فعالیت تک تک کاربران‌تان میسر نخواهد شد. شما باید روی ایمیل‌های خوش آمدگویی‌تان، ایمیل‌های رها کردن سبد خرید یا هر چیز دیگری که باعث می‌شود کاربر احساس خوبی نسبت به کسب‌وکار شما پیدا کند، کار کنید و سعی کنید آن‌ها را به بهترین نحو ممکن شخصی سازی کنید.

به عنوان مثال ، اگر یک خریدار آنلاین در حین پرداخت، سبد خرید خود را رها می‌کند، می‌توانید با یک پیشنهاد تخفیف با زمان محدود و ارائه توضیحاتی در مورد کالاهایی که کاربر در سبد خرید خود قرار داده است، او را مجددا به بازگشت به سایت و خرید کالا و محصول مورد نیاز ترغیب کنید. این یک روش عالی برای افزایش نرخ تبدیل در بازاریابی ایمیل‌تان است.

یا فرض کنیم یک مشتری بالقوه از فروشگاه تجارت الکترونیکی که لباس می‌فروشد، یک جفت شلوار را به‌صورت آنلاین خریداری می‌کند. شما می‌توانید چندین پیشنهاد خرید برای لباس هایی که با شلوارِ خریداری شده متناسب هستند ارائه کنید. این پیشنهادات ممکن است امروز پیراهن باشد، هفته آینده کیف پول.

۳-پشتیبانی و چت زنده را فراموش نکنید

ممکن است بپرسید چرا؟ جواب ساده است: ارتباط نزدیک‌تر با کاربران، احتمال خرید آن‌ها را بیشتر خواهد کرد. ممکن است یک گفتگوی طولانی و یا یک یا دو توصیه خوب، زمان زیادی را از شما بگیرد اما به شما کمک می‌کند تا کازبران را به سمت پایین قیف فروش خود سوق دهید.

چت زنده می‌تواند، تجربه خرید را برای مشتری‌های بالقوه شما بهبود بخشد و متوسط نرخ تبدیل وب‌سایت‌تان را بالا ببرد.

۴- پرسونای مخاطب را جدی بگیرید

در دهه‌ی اخیر، اصطلاح پرسونا در بحث بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار رواج یافته است و تقریبا در تمام حوزه‌ها، معنا دارد. به طور کلی پرسونا تصویری فرضی از یک فرد یا کسب‌وکاری است که می‌تواند مشتری یا خریدار‌ ایده‌آل ما باشد. این تصویری که ما فکر می‌کنیم برای اغلب مشتریان و خریداران محصول ما مطابقت دارد.

معمولا ما نمی‌توانیم به داده‎هایی که از پرسونای مخاطبان‌مان برای برنامه‌ریزی استراتژیک شرکت‌مان نیاز داریم دست پیدا کنیم یا حداقل بهتر است بگوییم داده‌هایمان دقیق نیستند. پس بهتر است خودتان دست به کار شوید. پرسونای خودتان را بسازید و اطلاعات دموگرافیک مرتبط با آن‌ها را پر کنید. حال ممکن است در طی این فرآیند، چند کاربر خوش‌شانس پیدا کنید و با ارائه مشوق‌هایی نظر آن‌ها را برای همکاری جلب کنید. در این صورت شما می‌توانید داده‌ی واقعی‌تری داشته باشید و چه بسا کاربران تست خودتان را نیز بتوانید به مشتریان وفادار تبدیل کردید.

۵- رتبه‌بندی سرنخ‌های فروش‌تان را به یک روال اتوماتیک تبدیل کنید

بر خلاف روش‌های سنتی رتبه‌بندی سرنخ‌های فروش، رتبه‌بندی پیش‌بینانه سر نخ‌های فروش یک روال اتومات است که می‌تواند داده‌های متنوع مرتبط با مشتریان‌تان را بررسی کند. این داده ها می‌تواند از پرسونای مشتری شما به دست آمده باشد یا از داده مشتریان واقعی شما. شما در این بخش می‌توانید به کیفیت سرنخ‌های فروش‌تان پی ببرید.

با توجه به این‌که این فرایند کاملا اتوماتیک است، تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که با اعضای تیم‌تان فرمول‌ها و توالی‌های اتومات کردن فرآیند را تعیین کنید. بنابراین دیگر نیازی به بررسی تک به تک داده‌ها برای تعیین پر اهمیت یا کم اهمیت بودن آنها نیست، چرا که سیستم شما این کار را انجام خواهد داد.

این موضوع به هر کسب و کار الکترونیکی کمک خواهد کرد تا بر کاربران وفادارتر خود تمرکز کند که قطعا مقدار فایده بیشتری نسبت به پیدا کردن کاربران جدید دارد.

۶- کیفیت سرنخ‌های فروش بر کمیت آن‌ها اهمیت دارد

سرنخ فروش یا همان Lead، مهمترین شاخص بازاریابی و فروش تلقی می‌شود که همواره باید مورد ارزیابی قرار بگیرد. تولید سرنخ های باکیفیت از تولید مداوم سرنخ‌های جدیدی که حتی ممکن است به فروشی هم منجر نشوند مهمتر است. یعنی به دنبال بهبود سرنخ‌های فروش‌مان باشیم تا به دنبال افزایش سرنخ‌هایی که هیچ‎گاه از ما خرید نخواهند کرد. به نمودار زیر توجه کنید،طبق این نمودار مهمترین استراتژی برای تولید سرنخ فروش، افزایش تبدیل سرنخ فروش به مشتری است و سپس بهبود کیفیت سرنخ فروش است.

از نظر شما بهترین راه برای پرورش و بهبود کیفیت سر نخ‌ها چیست؟ احتمالا بازاریابی از طریق ایمیل! برخی از نرم افزارهای شاخص در این حوزه بازاریابی ایمیلی Mailerlite و MailChimp است که شما می‌توانید شاخص‌های مهم این سرویس‌ها را در کنار دیگر شاخص‌های مهم بازاریابی‌تان در یک داشبورد داشته باشید.

۷- بهینه‌سازی، بهینه‌سازی و بهینه‌سازی!

امروزه اغلب مردم چه پیر چه جوان از گوشی‌های هوشمند یا موبایل استفاده می‌کنند. هرچند این مساله به معنی پایان سیستم‌های دسکتاپ نیست اما به نظر می رسد به زودی بار اصلی اینترنت روی سیستم عامل‌های تلفن همراه می‌افتد. لذا بهینه‌سازی وب‌سایت برای موبایل امری ضروری به نظر می‌رسد.

فراموش نکنید که نسلِ هزاره جدید بخش بزرگی از بازار هدف امروز را تشکیل می‌دهند. آن‌ها ترجیح می‌دهند هر کاری مانند خرید، پرداخت صورت‌حساب و … را در صورت امکان به صورت آنلاین انجام دهند. این مساله به شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار کمک می‌کند تا با بهبود تجربه کاربری، دسته‌بندی نامحدود محصولات، ایجاد گزینه پرداخت چندگانه (مانند کارت های اعتباری، پرداخت در محل،…)، کاهش هزینه‌های حمل و نقل و امکان خرید در هر نقطه از طریق تلفن همراه، خرید آنلاین را روز به روز آسان‌تر کنید. تمام این موارد در کنار هم می‌تواند باعث ایجاد حس رضایت از خرید برای کاربران‌تان شود و متوسط نرخ تبدیل فروشگاه را افزایش دهد.

قاعدتا روش‌های بیشتری برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارند که در این مقاله به آن اشاره‌ای نشده است. ما در این مقاله سعی کردیم فعالیت‌هایی که با خودکار سازی آن‌ها توسط اتوماسیون بازاریابی می‌توانید نرخ تبدیل کسب‌وکار الکترونیکی خودتان را افزایش دهید با شما در میان بگذاریم. اگر شما هم روشی می‌شناسید حتما با ما در میان بگذارید.