نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی ( Ratio of Views vs Tickets submitted )

جادوبی شاخص‌ها نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی ( Ratio of Views vs Tickets submitted )
نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی

پشتیانی مشتری دانشنامه شاخص‌ها

نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی ( Ratio of Views vs Tickets submitted ) چیست ؟

نظارت و ارزیابی نسبت تعداد بازدیدها از صفحه پشتیبانی به تعداد دفعاتی که درخواست پشتیبانی ثبت شده است به شما کمک می کند که ببینید آیا مشتریان شما قادر هستند مشکلات خود را حل کنند و چه تعداد از درخواست های پشتیبانی ثبت شده منحرف خواهند شد.

نحوه ی محاسبه نسبت تعداد بازدیدها به تعداد درخواست‌های ثبت شده :

مجموع تعداد درخواست های ثبت شده / مجموع بازدید از صفحه ی پشتیبانی وب سایت = نسبت تعداد بازدیدها به تعداد درخواست‌های ثبت شده

مزایا :

اغلب شما تمایل دارید تعداد بازدید صفحه ی مرکز پشتیبانی وب سایت تان بالا باشد ( نسبت به تعداد درخواست های پشتیبانی ثبت شده ) . چراکه شما تمایل دارید کاربران تان به جای اینکه با پشتیبانی تماس بگیرند ، خودشان بتوانند مشکل شان را حل کنند.

شاخصیار جادوبی

معایب :

اگر اخیرا یک ویژگی جدید به محصول خود اضافه کرده باشید، ممکن است تعداد درحواست های پشتیبانی شما افزایش پیدا کند. اگر این روند ادامه دار شد ، می توانید یک مقاله جدید به صفجه کمک یا پشتیبانی مشتری خود اضافه کنید و ویژگی اضافه شده را شرح و نحوه ی کار با آن را توضیح دهید تا مخاطبان تان بتوانند با خواندن مقاله مذکور مشکل خود را حل کنند.

نحوه ی بصری سازی :

در زیر چند نمونه از چگونگی نمایش شاخص نسبت نمایش به درخواست پشتیبانی را در داشبوردهای پشتیبانی مشاهده می کنید.

مطالب پیشنهادی

درج دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

*