نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان ( Employee Net Promoter Score )

جادوبی دانشنامه نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان ( Employee Net Promoter Score )

دانشنامه شاخص‌ها منابع انسانی

تعریف نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان ( Employee Net Promoter Score ) :

این شاخص، روشی برای اندازه‌گیری میزان تمایل کارمندان به محل کار و پیشنهاد آن‌ها به دوستان و آشنایان برای استخدام در محل کارشان می باشد.

نحوه محاسبه نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان ( Employee Net Promoter Score ) :

تعداد مشتریان ترویج کننده – تعداد مشتریان دفع کننده = نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان (eNPS)

در این شاخص از کامندان این سوال پرسیده می شود :

با چه نمره ای از ۱ تا ۱۰ ( ۱ بسیار کم ، ۱۰ بسیار زیاد) احتمال دارد محل کار خود را به آشنایان و دوستان خود پیشنهاد دهید؟ 

نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان (eNPS) ، پاسخ دهندگان را به سه دسته تقسیم می کند.

  • نمره ۰ – ۶ : این دسته به عنوان بدگو معرفی می شوند
  •  نمره ۷ – ۸ : به این دسته از کارمندان منفعل می گویند.
  • نمره ۹ – ۱۰ : این دسته بیشترین میل را برای معرفی محل کار خودشان به دوستان و آشنایان خود دارند.

توجه داشته باشید این شاخص از لحاظ فنی ، به صورت درصد است ولی همیشه به صورت یک عدد صحیح نمایش داده می شود.

مزایا :

این شاخص یک راه سریع و آسان برای بدست آوردن شمای کلی از نحوه ی تعامل کارمندان شرکت و استخدام کارمندان جدید می باشد. eNPS یک شاخص عالی برای سنجش کارکنان و عوامل تاثیر گذار بر روی ان ها در یک دوره ی زمانی مشخص می دهد.

شاخصیار جادوبی

معایب :

وقتی در حال استفاده از شاخص ENPS هستید این موضوع را در ذهن داشته باشید که مقادیر مربوط به این موضوع که کارکنان چقدر علاقه مند به پیشنهاد دادن شرکت به دیگران هستند، هیچ چیزی را در مورد سایر متغیرهای مرتبط با پیشرفت کارکنان نشان نمی دهد. به عبارت ساده تر ، اگر کارکنان شما ، شرکت را به دیگران معرفی نمی کنند این به معنای بد بودن شرکت نیست. استفاده از این سوال به تنهایی درک دلایل اساسی موجود در پشت ترویج و یا عدم ترویج شرکت توسط کارمندان را مشکل می کند. از این شاخص در نقطه شروع استفاده کنید و در مورد طراحی نظرسنجی های جامع بیشتر فکر کنید.

شیوه بصری‌سازی:

در زیر چند نمونه از چگونگی نمایش نمره خالص ترویج کنندگان کارمندان (eNPS) را در داشبوردهای منایع انسانی مشاهده می کنید.

مطالب پیشنهادی

درج دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

*