نرخ پاسخ ( Response Rate )

جادوبی دانشنامه نرخ پاسخ ( Response Rate )

دانشنامه دیجیتال مارکتینگ شاخص‌ها

نرخ پاسخ ( Response Rate ) چیست ؟

نرخ پاسخ تعداد کل مشتریانی به تلاش های سازمان شما جهت برقراری ارتباط پاسخ داده اند ( چه مثبت چه منفی ) را اندازه گیری می کند. به زبان ساده تر، زمانی که بازاریابان بخواهند تعاملی را با مشتریان برقرار کنند، به آن ها پیشنهاد و یا پیامی را ارسال می کنند، اگر مشتریان به این پیام ها و پیشنهادها، واکنشی نشان بدهند در این شاخص محاسبه می شود.

نحوه ی محاسبه نرخ پاسخ ( Response Rate ) :

            X 100 [ مشتریانی که به آن پاسخ داده اند/ مشتریانی که با ان ها ارتباط بر قرار شده ] = نرخ پاسخ

برای محاسبه این شاخص کافیست تعداد مشتریانی که با آن ها ارتباط برقرار شده را بر مشتریانی که به این ارتباطات پاسخ داده اند تقسیم کنید.

شاخصیار جادوبی

شیوه بصری سازی :

در شکل زیر  می توانید چند نمونه از چگونگی نمایش نرخ پاسخ را در داشبورد بازاریابی مشاهده کنید.

مزایا :

این معیار به تیم دیجیتال مارکتینگ در درک و بررسی میزان تعامل کاربران با کسب و کار کمک می کند، بالا بودن این نرخ نشان از تعامل بالای کاربر با برند و محصول شما دارد. این شاخص مکمل شاخص های دیگری نظیر نمره خالص ترویج کنندگان و رضایت مشتری است.

معایب :

اگر چه نرخ پاسخ یک معیار مفید و کارآمد است ولی ممکن است به همان اندازه نیز گمراه کننده باشد. نرخ ها می توانند به طور چشمگیری بسته به دموگرافیک یک منطقه، مرتبط بودن پیشنهادات به بازار هدف و قانع کننده بودن پیشنهادات متفاوت باشد. در برخی موارد ، نرخ پاسخ بالا می تواند به نتایح نامطلوب مرتبط باشد، در حالی که نرخ پاسخ پایین می تواند نتیجه ای بسیار مثبت را ایجاد کند.  توجه داشته باشید، نرخ پاسخ بسیار پایین می تواند در نمونه انحراف ایجاد کند، به عنوان مثال فرض کنید از ۱۰۰ نفری که با آن ها تماس برقرار شده است، تنها سه نفر پاسخ داده اند و هر سه نظرات مثبتی داشته اند. آیا شما با توجه به پاسخ این افراد می توانید نتیجه ای کلی بگیرید؟

شاخص‌های مرتبط با استارتاپ‌ها و KPI ها :

اگر قصد دارید از شاخص نرخ پاسخ در داشبورد خود استفاده کنید. بهتر است شاخص هایی مانند شاخص های زیر را نیز برای افزودن به داشبورد خود بررسی کنید.

نمره خالص ترویج کنندگان

رضایت مشتری

نرخ تکمیل هدف

مطالب پیشنهادی

درج دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

*