هزینه جذب مشترِی ( Customer Acquisition Cost )

جادوبی دانشنامه هزینه جذب مشترِی ( Customer Acquisition Cost )
هزینه جذب مشتری ( CAC )

دانشنامه دیجیتال مارکتینگ شاخص‌ها

هزینه جذب مشترِی (Customer Acquisition Cost) چیست ؟

هزینه جذب مشتری ( CAC )،  متوسط هزینه ای است که برای جذب یک مشتری می پردازدید. این شاخص شامل هزینه های بازاریابی، فروش و همچنین حقوق و مخارج مربوط به جذب و تبدیل یک بازدیدکننده به یک مشتری می باشد.

توصیه مشاوران تجارت الکترونیک : چرا هزینه جذب مشتری شاخصی حیاتی است؟

  • ناکامی در دستیابی به محصول و بازار هدف مناسب، احتمالا اولین دلیل شکست استارتاپ شما خواهد بود. ولی من معتقدم دومین دلیل بزرگ شکست استارتاپ ها این است که هزینه جذب مشتری بالاتر از حد انتظار و بیش از توانایی کسب درآمد آن ها از این مشتریان است. دیوید اسکک
  • یکی از شاخص های مهم برای شرکت های نوپا ، شاخص هزینه جذب مشتری می باشد که برخی آن را هزینه ی به دست آوردن مشتری نیز می گویند. فیض رحمان

نحوه ی محاسبه هزینه جذب مشتری :

تعداد مشتریان جدید / کل هزینه های بازاریابی و فروش = هزینه جذب مشتری ( CAC )

برای محاسبه ی این شاخص کافیست، کل هزینه های بازاریابی و فروش اعم از حقوق و دستمزد را در طی یک دوره مشخص بر تعداد مشتریان جدید اضافه شده در طی همان دوره تقسیم کنید. به عنوان مثال اگر شما در ماه گذشته ۱۵۰۰ دلار برای جذب مشتریان جدید هزینه کرده باشید و توانسته باشید ۱۰۰۰ مشتری جدید بدست بیاورید، هزینه جذب مشتری شما ۱۵ دلار خواهد بود.

شیوه بصری سازی :

در زیر چند نمونه از چگونگی نمایش هزینه جذب مشتری ( CAC ) را در داشبورد بازاریابی مشاهده کنید.

مزایا :

این شاخص به شما و سرمایه گذاران کمک خواهد کرد تا بدانید که تلاش های مرتبط با بازاریابی و بدست آوردن مشتری جدید، چقدر برای شما هزینه دارد. علاوه بر این، این شاخص به شما کمک می کند که مقیاس پذیری و پایداری کسب و کارتان را درک کنید. کاهش هزینه های جذب مشتری، یک راه موثر برای افزایش سود و ارزش هر تراکنش می باشد.

این شاخص زمانی ارزشمندتر می شود که آنرا با شاخص هایی نظیر ارزش طول عمر مشتری و میانگین ارزش هر سفارش پیگیری کنید. هر دوی این شاخص ها به شما کمک می کند که بفهمید هزینه جذب مشتریان تان چگونه است.

معایب :

هزینه جذب مشتری به خودی خود، اطلاعات کافی برای تصمیم گیری های اگاهانه را  فراهم نمی کند. اگر هزینه جذب مشتری شما ۱۵ دلار باشد و میانگین ارزش هر سفارش شما ۱۲ دلار باشد، شما با یک مشکل جدی رو به رو هستید. اگر میانگین ارزش هر سفارش شما ۵۰ دلار باشد شما در وضعیت بهتری قرار دارید. پس دقت کنید که هزینه جذب مشتری را باید با شاخص های دیگر تجارت الکترونیک پیگیری کنید تا بتوانید به موقع اقدام مناسب را انجام دهید.

شاخص‌های مرتبط با استارتاپ‌ها و KPI ها :

اگر قصد دارید از شاخص هزینه جذب مشتری ( CAC ) در داشبورد خود استفاده کنید. بهتر است شاخص هایی مانند شاخص های زیر را  برای افزودن به داشبورد خود بررسی کنید.

هزینه جذب مشتری ( CAC ) بسته به مدل کسب و کار و محصول شما به طور قابل توجهی متفاوت خواهد بود. اما یک نقطه مرجع خوب این است که شما نسبت سه برابری ارزش طول عمر مشتری را به هزینه جذب مشتری هدف قرار بدهید.

مطالب پیشنهادی

درج دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

*