آشنایی با داشبوردها

جادوبی داشبورد آشنایی با داشبوردها
داشبوردهای مدیریتی

داشبورد

آشنایی با داشبوردها

برای آشنایی با داشبوردها، در این مقاله به سؤالات زیر پاسخ می‌دهیم:


الف) ابزاری برای نظارت بر سلامتی کسب‌و‌کار

در وهله اول باید گفت که داشبورد، ابزاری برای مدیریت اطلاعات است. داشبورد، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و نکات مهم اطلاعاتی را به‌ شکل بصری ارائه می‌کند، تا از این طریق امکان نظارت بر سلامتی کسب‌وکار سازمان یا شرکت را فراهم آورد. آن‌ها می‌توانند برای برآورده کردن نیازهای یک سازمان یا شرکت، سفارشی ساخته شوند.

یک داشبورد در پشت صحنه، فایل‌ها، ضمایم، خدمات و رابط‌های برنامه‌ی کاربردی‌ (APIها) را به یکدیگر مرتبط می‌سازد و در روی صحنه، تمامی این داده‌ها را در قالب جداول، نمودارهای خطی، نمودارهای میله‌ای و یا سنجه‌ها نمایش می‌دهد. داشبورد، کارآمدترین ابزار برای ردیابی منابع متعدد اطلاعاتی است؛ چرا که بستری مشخص برای کسب‌وکارهای مختلف ایجاد می‌کند تا از آن طریق، عملکرد خود را مرتبا بازبینی و تحلیل کنند. مشاهده سریع و به‌روز اطلاعات باعث می‌شود که زمان صرف شده برای تحلیل به شدت کاهش یابد.

داشبورد، کارآمدترین ابزار برای رصد سازمان است؛ چرا که گزارش‌ها از قسمت‌های مختلف سازمان را سریع، به‌روز و در قالب‌های بصری مهیا می‌کند

ب) ناگفته‌هایی درباره داشبوردها

معرف اصلی هر داشبورد، نقشی است که آن داشبورد در یک سازمان ایفا می‌کند. هر کس به‌ شکل متفاوتی از داشبورد استفاده می‌کند، بنابراین همه‌ی داشبوردهای کسب‌وکار، هدف یکسانی  ندارند و مهم است که کاربران بدانند کدام KPIها را در داشبورد خود باید دنبال کنند. به همین دلیل، نیاز است تا ناگفته‌هایی درباره داشبوردها مرور شود:

– داشبوردها با سؤالات مربوط به کسب‌وکار پرورش می‌یابند.

بهترین داشبوردها آنهایی هستند که به سؤالات مهمی درباره‌ی کسب‌وکار شما پاسخ بدهند. داشبوردها برخلاف ابزارهای پیشرفته‌ی هوش تجاری، برای تحلیل سریع و آگاهی اطلاعاتی طراحی شده‌اند. رایج‌ترین رویکرد نسبت به طراحی یک داشبورد، ساختن آن با استفاده از روش پرسش و پاسخ است.

  • نسبت سریع (آنی) در کار ما در چه سطحی است؟ این نسبت در مقایسه با جایی که باید باشد، کجاست؟ (نسبت آنی -Quick Ratio- در دانش مالی نسبتی است که توانایی انجام تعهدات کوتاه‌مدت، با استفاده از دارایی‌های با نقدینگی بسیار زیاد را اندازه‌گیری می‌کند. نسبت آنی از تقسیم دارایی‌های جاری منهای موجودی‌ها بر بدهی‌های جاری بدست می‌آید.)
  • این هفته چند تماس از مرکز گرفته شده است؟ این تعداد نسبت به هفته‌ی گذشته بیشتر بوده یا کمتر؟
  • ۵ محصول برترِ فروش کدام‌ها بوده‌اند؟ این فرصت‌ها در کجا قرار گرفته‌اند؟
  • منابع ترافیک وب‌ سایت کدامند؟ آیا در جستجو، افزایشی رخ داده است؟
  • قیف بازاریابی ما چه شکلی است؟ آیا به سمت هدف قرار گرفته است؟

– داشبوردها؛ متمرکز بر داده‌های عملیاتی و تحلیلی

سؤالات کسب‌وکاری که یک داشبورد به آن‌ها پاسخ می‌دهد، به صنعت، حوزه‌ی عمل، فرآیند و جایگاه سؤالات بستگی دارد. داشبوردهای تحلیلی معمولاً برای تصمیم‌گیران، مدیران اجرایی و رهبران ارشد طراحی می‌شوند تا آن‌ها را در هدف‌گذاری و فهم چیستی و چرایی یک رویداد یاری کنند. می‌شود از آن‌ها جهت ایجاد تغییرات مناسب نیز بهره گرفت. یک داشبورد تحلیلی این کار را بر اساس اطلاعاتی انجام می‌دهد که در طول یک دوره‌ی زمانی معین (مثلاً ماه، سه ماه یا سال گذشته)، گردآوری شده‌اند.

– داشبوردها؛ تجسمی‌ تعاملی از اطلاعات مختلف

داده‌ها در داشبوردها در قالب جداول، نمودارهای خطی، نمودارهای میله‌ای یا انواع دیگری از نمودارها نمایش داده می‌‌شوند تا کاربران بتوانند سلامت کسب‌وکار خود را در قیاس با اهداف تعیین‌شده، پیگیری کنند. داشبوردها، اطلاعات را از طریق اشکال و داده‌های بصری، به نمایش می‌گذارند تا کسب‌وکار خود را درک نموده آن را بازبینی کنید و ارتقا دهید. بسته به اینکه چه تصمیمی برای طراحی داشبورد خود گرفته‌ باشید، حتی داده‌های عددی ساده نیز می‌توانند با به‌کارگیری نمادهای بصری، تبدیل به ابزار موثری برای رصد اوضاع کسب و کار بشوند؛ نمادهایی مثل یک مثلث قرمز رو به‌ پایین برای نشان دادن کاهش درآمد یا مثلث سبز رو به ‌بالا برای نشان دادن افزایش در ترافیک وب‌سایت.

داشبوردهای مدیریتی به ساده‌ترین زبان با شما صحبت می‌کنند؛ یعنی به زبان نمودارها و نمادهای شناخته‌شده

ج) نقش داشبوردها در تجزیه‌وتحلیل و هوش تجاری

داشبوردها ابزاری برای تجسم اطلاعات هستند. این ابزارها به همه‌ی کاربران این امکان را می‌دهند که به تجزیه ‌و تحلیل‌هایی دست یابند که برای کسب‌وکار اهمیت دارد. داشبوردها حتی به کاربران غیرفنی امکان می‌دهند که فرآیند تجزیه ‌و تحلیل را با جمع‌آوری اطلاعات و نمایش روندها، درک کنند. داشبوردهای مدیریتی، نگاهی بصری نسبت به شاخص‌های عملکرد فراهم ساخته و به‌ عنوان پایه‌ای مؤثر برای ارتباطات بیشتر، عمل می‌کنند. بنابراین داشبورد، یک ابزار هوش تجاری است که برای به تصویر کشیدن اطلاعات استفاده می‌شود، آن هم به‌ نحوی که فوراً درک شود.

د) چرا کسب‌وکارها باید اطلاعات خود را روی داشبورد به تصویر بکشند؟

بیشتر مشاغل از ابزار متعددی برای پیگیری KPIها استفاده می‌کنند، ابزاری که برای انجام تحلیل صحیح، به زمان و منابع مختلف نیاز دارند. داشبوردها از داده‌های خام این منابع، صفحات گسترده و پایگاه‌های داده استفاده می‌کنند تا در داشبورد مرکزی، جداول، نمودارهای خطی، نمودارهای میله‌ای را ایجاد کنند به نحوی که کاربران به ‌محض دیدنشان، اطلاعات مورد نظرشان را بسادگی درک کنند. داشبوردها امکان انتقال اطلاعات در هر زمان، بدون ساعت‌ها آماده‌سازی و تحلیل را در اختیار کاربران قرار می‌دهند. بدین‌ ترتیب، ارائه‌ی گزارش‌های ماهیانه تسهیل خواهد شد.

بازبینی هم‌زمان شاخص‌های اصلی عملکرد/KPIها و معیارهای دیگر

مردم سالیان سال، بدون داشبوردها، بر کسب‌وکار خود نظارت داشته‌اند، اما داشبوردها این کار را به مراتب آسان‌تر می‌کنند. کاربران با داشبوردها می‌توانند به عمق تصویر پیش‌ِرو بروند، آن را با KPIها و معیارهای خود انطباق داده و بفهمند که چه‌چیزی باعث پیشرفت و چه چیز مانع آن شده است.

داده‌های کار شما هر کجا که به شکل دیجیتالی ذخیره شده باشد، براحتی توسط داشبورد بیرون کشیده شده و امکان بازبینی همه‌ی آنها در یک مکان مرکزی توسط داشبورد برایتان فراهم می‌شود. علاوه‌براین، داشبوردها قادر هستند در صورت تمایل کاربر، داده‌های به‌ دست آمده از منابع مختلف را در تصویری واحد نشان دهند. با بازبینی KPIها و معیارهای متعدد در یک داشبورد مرکزی، کاربران می‌توانند در زمان واقعی، اقدامات کاری خویش را تعدیل نمایند.

خوانایی آسان

داشبوردها، KPIها و معیارها را با استفاده از ابزاری نظیر جداول، نمودارهای خطی و نمودارهای میله‌ای  نمایش می‌دهند. داشبورد برای برجسته کردن نکات مهم از رنگ‌ها، نمادها و تصاویر بهره می‌گیرد. این امر کاربران را قادر می‌سازد حجم زیادی از اطلاعات را به‌سرعت از نظر گذرانده و بدون غربال‌گری صفحات گسترده، ایمیل‌ها، یا ورود به یک سرویس مجزا، اطلاعات موردنیازشان را دریافت کنند. داشبوردهای مدیریتی مفیدند چرا که اطلاعات را به نحوی به تصویر می‌کشند که برای همه قابل دستیابی باشد. مثلاً حتی اگر شما در زمینه‌ی بازاریابی کار نمی‌کنید هم می‌توانید اعداد آنها را بفهمید.

برای بکارگیری و درک یک داشبورد نیازی نیست که یک تحلیل‌گر باشید

دسترسی به فضای ابری؛ رفع محدودیت‌های مکانی و زمانی

استفاده از امکانات فضای ابری موجب می‌شود کاربران بتوانند داشبوردها را در هر لحظه که بخواهند و به‌ صورت دوره‌ای در یک سازمان به اشتراک بگذارند.

داشبوردها، اطلاعات مربوط به یک کار را به فضای ابری آورده و بدین‌ ترتیب، معیارهای اصلی و KPIها را تمام مدت روی صفحه‌نمایش کامپیوتر، گوشی همراه و یا تبلت شما در دسترس قرار می‌دهند. راه‌های متعددی برای به‌اشتراک گذاشتن داشبوردها وجود دارد: روی صفحه‌ی تلویزیون‌، گزارش‌ ایمیل، گزارش‌ قابل چاپ یا دسترسی مستقیم.

کاربران می‌توانند لینکی عمومی به داشبورد خود ایجاد کنند که امکان دسترسی برای همه افراد مرتبط را فراهم سازد، یا اینکه لینکی خصوصی داشته باشید که فقط افرادی با دسترسی‌های تعریف‌شده بتوانند از آن استفاده کنند.

نمایش داشبوردها برروی صفحات تلویزیون در دفاتر کار، محبوبیت روزافزونی یافته است. این روش راهی برای نگه داشتن همه‌ی افراد در صفحه‌ای مشابه است و در مورد عملکرد و اهداف کاری اطلاعاتی را ارائه می‌دهد. داشبوردهای مدیریتی مبتنی بر وب (که از فضای ابری استفاده می‌کنند) بیش ‌از پیش در حال رواج یافتن هستند چرا که امکان اشتراک کارهای مجازی را ایجاد کرده و همکاری میان تیم‌ها را تسهیل نموده‌اند.  

– داشبوردها گزارشگیری را کارآمدتر می‌سازند

داشبوردها موجب صرفه‌جویی در وقت می‌شوند. کاربران دیگر برای پیگیری داده‌های خود، نیازی به رفتن سراغ منابع متعدد و پراکنده ندارند. گرفتن اطلاعات، ساختن یک صفحه ‌گسترده، تهیه و طراحی گزارش، و به اشتراک گذاشتن آن، بخشی از کارهایی است که داشبوردها به‌صورت خودکار انجام می‌دهند. همه‌ی آن چیزی که نیاز دارید این است که کمی زمان برای ایجاد داشبورد خود صرف کنید. البته این زمان در مقایسه با آنچه که برای گزارش‌گیری دستی لازم است بسیار اندک خواهد بود. در عین حال، جادوبی با تعریف انواع نمونه داشبورد در تلاش است که این زمان را نیز برای شما به حداقل برساند.

داشبورد می‌تواند در هر زمان و در هر مکان، با داده‌های خود به‌صورت خودکار گزارش تهیه کند. دیگر نیازی به گردآوری، تحلیل و قالب‌بندی اطلاعات نیست. شما می‌توانید با استفاده از داشبورد، گزارش‌های زنده بسازید. شاخص‌های کلیدی عملکرد را انتخاب، ارائه و تحلیل کنید!

علاوه‌براین، داشبوردها امکان برقرای ارتباط مستمر میان تمامی سطوح کار را فراهم می‌سازند. داشبوردها می‌توانند در دسترس هر تعداد کاربری قرار بگیرند. از سوی دیگر، مدیران برای آگاهی از اوضاع کسب و کار دیگر منتظر گزارش‌سازی توسط پرسنل نخواهند بود.

فضای ابری کارکرد داشبوردها و مدیریت اطلاعات را افزایش داده است.
فضای ابری کارکرد داشبوردها و مدیریت اطلاعات را افزایش داده است.

و) با استفاده از داشبورد، چه‌نوع معیارها و KPIهایی پیگیری می‌شوند؟

تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام KPIها و معیارها با استفاده از داشبورد پیگیری شوند، بخش مهمی از طراحی یک داشبورد است. این نکته را به‌یاد داشته باشید که داشبوردها باید به‌عنوان پاسخی مستقیم به نیازهای شما ساخته شوند (برای مطالعه بیشتر اینجا کلیک کنید). تطبیق‌پذیری داشبوردها، آنها را برای هر نوع صنعت و سازمانی سودمند می‌کند، از جمله: فروش، بازاریابی، رسانه‌های اجتماعی، نرم‌افزارهای خدماتی (Software as a Service)، توسعه، تجهیزات، مراکز تماس و مراقبت‌های بهداشتی. اگرچه کاربرد آنها به این موارد محدود نمی‌شود. داشبوردها، KPIها و معیارها را منحصراً با توجه به حوزه‌های کسب‌وکار نشان می‌دهند، اما در نهایت روی آن‌هایی تمرکز می‌کنند که نیازهای تحلیلی خاصّ شما را برآورده می‌سازند.

– داشبوردهای بازاریابی

چه به‌ دنبال نظارت بر عملکرد بازاریابی دیجیتالی باشید، چه ترافیک SEO، یا رشد رسانه‌ی اجتماعیتان، رصد کردن KPIها و معیارهای قابل اندازه‌گیری بازاریابی می‌تواند کسب‌وکار شما را در دستیابی به اهداف ماهانه‌اش یاری کند.

امروزه ابزارهای بازاریابی تنوع زیادی پیدا کرده‌اند. از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا بازاریابی ازطریق ایمیل و فن‌آوری نسل جدید. با  وجود این تنوع و گستردگی کانال‌های مورد استفاده، برای تیم‌های بازاریابی، مهم است که با شاخص‌های صحیح (KPI) مربوط به بازاریابی دیجیتالی، پیشرفت و عملکرد را فعالانه پیگیری کنند. هنگام انتخاب معیارهای صحیح بازاریابی می‌بایست به یاد داشته باشید که درحال استفاده از کدام کانال هستید و چه کسی برای تصمیم‌گیری از اطلاعات استفاده خواهد کرد؟

انواع معیارهایی که می‌خواهید داشته باشید، برای نقش‌های بازاریابی مختلف، متفاوت خواهند بود. مدیران اجرایی می‌خواهند بر هر کانال بازاریابی نظارت کنند، درحالیکه رؤسا می‌خواهند برای فهم عمیق‌تر عملکرد روزانه، بیشتر به معیارها ورود کنند. با این‌ وجود در برخی موارد، KPIها برای تمامی سطوح یک سازمان مفید هستند. به‌عنوان مثال، بازگشت سرمایه‌ بازاریابی، معیار مهمی برای هرکسی است که می‌خواهد بداند اگر بودجه در کجا سرمایه‌گذاری شود، سود آن بازمی‌گردد و در کجا باز نمی‌گردد. پیگیری این KPI بر روی یک داشبورد رسانه‌های اجتماعی و داشبورد عملکرد SEO مفید است.

– داشبوردهای فروش

امروزه در فضای به شدت رقابتی کسب‌وکار، فقط قدرتمندان دوام می‌آورند. برای اینکه تیم فروشتان در این بازار موفق و سربلند باشند، می‌بایست با به ‌اشتراک گذاشتن شاخص‌های عملکرد صحیح و معیارهای کسب‌وکار با تیم خود، فعالیت ها را بر اساس آگاهی برآمده از رصد و تحلیل داده‌ها تنظیم کنید.

– داشبوردهای اجرایی

داشبوردها، ابزاری قدرتمند برای مدیران اجرایی هستند چرا که اطلاعات پیچیده را خلاصه و به‌روشی ساده و قابل‌فهم، ارائه می‌کنند. داشبورد به مدیران اجرایی این امکان را می‌دهد که مهم‌ترین معیارهای بازار کار را پیگیری، نظارت و مدیریت کنند.

ن) اطلاعات چگونه وارد داشبوردها می‌شوند؟

به روش‌های گوناگون می‌شود این کار را انجام داد. می‌توانید به‌شیوه‌ای قدیمی فایل‌های کامپیوتری را آپلود کنید، اطلاعات را از سرویس‌هایی نظیر گوگل (مانند Google Analytics) بیرون بکشید، آن‌ها را وارد API یا  ضمیمه‌ی ایمیل کنید و به اطلاعات ازطریق پایگاه داده و سرورها دسترسی داشته باشید. اگر داشبورد مورد استفاده‌ی شما، رابط (Connector) پیش‌ساخته‌ای به منبع اطلاعات ندارد، باز هم می‌توانید به آن متصل شوید. به‌عنوان مثال، می‌توانید فایل‌های CSV یا Excel را آپلود کنید.

جادوبی امکان دسترسی به انواع سرویس‌ها را فراهم می‌سازد. فهرستی از آنها را در اینجا می‌توانید بیابید. اگر سؤالی درمورد منبع داده دارید که در فهرست سؤالات ما آورده نشده است، با ما تماس بگیرید، خوشحال می‌شویم کمکتان کنیم.

– داشبوردها جمع‌آوری اطلاعات را به طور خودکار انجام می‌دهند.

داشبوردها به کاربران این امکان را می‌دهند که بازه‌ی زمانی مورد نظر خود را برای پیگیری اطلاعاتشان انتخاب کنند. همه‌ی داشبوردها با اطلاعات سروکار دارند؛ اما به داشبوردی که توسط مدیران و کارمندان برای کمک به فعالیت‌های کاری روزمره ایجاد می‌شود، اسم خاصی داده شده: داشبورد داده‌های عملیاتی. داشبوردها، برای مدیران سازمانی و کارگران در نقش ناظرین عملکرد، ظاهر می‌شوند. داشبوردهای عملیاتی این قدرت را به کاربر می‌دهند که در اطلاعات موجود کند و کاو کند، هشدار دریافت کند و مسائل بالقوه‌ی عملیاتی را به‌ محض رخ دادن شناسایی نماید.

برچسب ها :

درج دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*