تلگرام، آماده کمک کردن به کسب‌وکار شما

جادوبی خدمات ابری, شبکه‌های اجتماعی تلگرام، آماده کمک کردن به کسب‌وکار شما
10 دلیل استفاده از تلگرام برای مدیریت ارتباط با مشتریان

خدمات ابری شبکه‌های اجتماعی

تلگرام، آماده کمک کردن به کسب‌وکار شما

در کسب‌­وکار، همیشه باید به جلو حرکت­ کرد و همیشه باید به دنبال فرصت‌های جدید بود. به عنوان مثال اگر مشتریان شما بتوانند از طریق موبایل (و برنامه‌های موبایلی مانند تلگرام) با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند فرصتی است که می‌­تواند باعث ارتقای کیفی خدمات شما و افزایش میزان حمایت از مشتری شود. رسانه‌­های اجتماعی تبدیل به ابزارهای محبوبی برای رسیدن به این هدف هستند؛ گرچه این کار همیشه آسان نیست و رقابت در آن بسیار زیاد است. در این میان، پیام‌رسان‌ها جایگزین­‌های خوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتریان هستند.

در اینجا پیام‌رسان تلگرام را به عنوان یکی از بهترین سکوها برای ارتقای کسب‌­وکار انتخاب کرده­‌ایم. در این مقاله شما دلایل قوی استفاده از تلگرام را به عنوان یک جزء حیاتی از استراتژی کسب­‌وکار در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان درک خواهید کرد:

– رایگان است!

مهم نیست شما چند پیام در روز بفرستید زیرا تعداد پیام‌های ارسالی هزینه­‌ای برای شما نخواهد داشت. این بزرگترین مزیت تلگرام نسبت به بعضی از پیام‌رسان‌ها (مثل SMS) است. علاوه ­بر آن شما می‌­توانید فایل‌­های متنی، تصویری، ویدئویی و صوتی را براحتی ارسال کنید.

– امکان مواجهه بهتر با اقشار مختلف

اگر شما با گروه­‌ها یا مشتری­‌های مختلفی کار می‌کنید، تشکیل گروه در تلگرام می‌تواند در زمان شما صرفه‌جویی قابل‌توجهی ایجاد کند. چگونه؟ با داشتن یک گروه تلگرام، به­ جای فرستادن ایمیل به هر کدام از مشتریان، می‌توانید پیام خود را در یک آن به همه برسانید. در واقع، دیگر نیازی نیست برای مدیریت ارتباط با مشتریان، با آن‌ها به صورت تک­‌تک ارتباط برقرار کنید. می‌توانید مشتریان را مطابق با علایق، سن، محل زندگی یا سطح درآمدشان دسته­‌بندی کنید و با سرویس تلگرام بدون صرف زمان زیادی برای هر گروه پیام خاص خودشان را بفرستید.

– امکان ایجاد مشارکت میان مشتریان

به مشتریان اجازه دهید تا در ارتقای برند شما نقش داشته باشند. از آن‌ها بخواهید تا عکس‌های سلفی خودشان در مغازه (محل کسب‌وکار) شما، نزدیک محل کسب‌وکار شما یا عکس‌های خودشان را با کالاهایتان برای شما بفرستند. می‌توانید آن‌ها را به اشتراک بگذارید و برای بهترین عکس جایزه­‌ای تعیین کنید. این خودش یک تبلیغ رایگان است. مشتریان هم این چنین کمپین­‌هایی را دوست دارند؛ زیرا برایشان جالب و رایگان است و در نهایت هدیه­‌ای هم دریافت می‌­کنند. البته برای اینگونه کارها باید مشتریان خود را شناسایی کنید؛ مثلا اگر آن‌ها کارمندان میانسال یک اداره هستند، این کار احتمالا برایشان جالب‌تر از سایر اقشار است.

پیام‌رسان آنی تلگرام، نوع جذابی از ارتباط با مشتریان را پدید آورده است. بدین ترتیب شکل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتریان مورد نیاز خواهد بود که از ضروریات آن، در اختیار داشتن یک داشبورد مدیریتی نظیر داشبورد تلگرام جادوبی است.

– پشتیانی ۲۴ ساعته از مشتری

مشتریان مخصوصاً مشتریان امروزی، بیشتر تمایل دارند تا به جای تماس ­گرفتن، پیام­‌های متنی بفرستند. این کار زمان کمتری را از آن‌ها می‌گیرد و تمام اطلاعات نیز ذخیره می‌شود. بنابراین لازم نیست اگر مشتری موقع ارتباط با شما فراموش کرده است چیزی را بگوید، با شما دوباره تماس بگیرد. همچنین با داشتن این اطلاعات، فروشنده دیگر لازم نیست سوال‌های تکراری بپرسد. این کار باعث می‌­شود بیشتر با مشتریان خود در ارتباط باشید و آن‌­ها را پشتیبانی کنید.

با استفاده از تلگرام دیگر لازم نیست پولی را بابت چاپ و نصب بنرهای تبلیغی در خیابان‌ها پرداخت کنید و لازم نیست میلیون‌ها تومان برای پخش تبلیغات در تلویزیون هزینه­ کنید تا به مشتریان درباره­‌ی کالاهای جدیدتان گزارش دهید. تمام کاری که لازم ­است انجام دهید فرستادن یک پیام به همه­‌ی مشتریانتان است. تلگرام سریع­‌ترین و کوتاه­‌ترین راه برای دستیابی به مشتری­‌ها است، هر کجا که هستند.

– بازخورد سریع از کاربران

روشی که شما برای دسترسی به مشتریان استفاده می‌کنید همان روشی است که آن‌ها برای دسترسی به شما استفاده خواهند کرد!

این ویژگی به شما کمک می­‌کند تا مدل کسب­‌وکار تلگرامی­‌تان را ارتقاء دهید. اگر می­‌خواهید درباره­‌ی یک سرویس جدید یا کالای جدید فیدبک بگیرید، فقط لازم است از مشتریانتان سوال کنید. این در حالی است که تماس گرفتن با تک تک مشتریان شما، هزینه‌ی زیادی را بر شما متحمل خواهد کرد. اگر هم بخواهید ایمیل­ بزنید باید بدانید که ایمیل‌ها نیز اغلب خوانده نمی‌شود. درحالی که پیام‌های تلگرامی عالی‌ترین راه برای انجام این کار هستند. همچنین با این روش شما می‌­توانید به راحتی درباره­‌ی تغییراتی که برای مشتریانتان خوشایند است، از آن‌ها سوال کنید.

– امنیت

تلگرام چقدر امنیت دارد؟ امنیت چیزی است که تیم تلگرام به آن افتخار می‌­کند. آن‌ها مدعی هستند که راهی برای هک­ کردن تلگرام وجود ندارد؛ و حتی افراد را تشویق به این کار کرده­‌اند. تلگرام به هر شخصی که بتواند آن را هک کند ۳۰۰۰۰۰ دلار جایزه می‌­دهد؛ در حالی که هنوز هیچ­ کس نتوانسته­ در این کار موفق شود. این بدان معناست که شما می‌­توانید مطمئن باشید اطلاعات مربوط به کارمندان و کسب‌­وکارتان در امنیت خواهند بود و فروخته نخواهند شد.

– قابلیت ­دسترسی

تلگرام قابلیت پشتیبانی از همه سیستم‌عامل‌های شناخته شده را دارد. یعنی شما می‌‌توانید تلگرام را در اندروید، آیفون‌، آیپد و حتی ویندوز نصب کنید. بنابراین جای نگرانی نیست که شاید برخی از کارمندانتان نتوانند به تلگرام دسترسی داشته باشند.

– استیکرهای تلگرامی

از این ویژگی می‌توان به بهترین نحو در کسب­‌وکار استفاده­ کرد. شما می‌­توانید از لوگوی شرکت­تان برای ایجاد استیکرهای جالب استفاده کنید و آن‌ها را برای کاربرانتان بفرستید. اگر این استیکرها جالب باشند، مشتریان آن‌ها را برای دوستانشان خواهند فرستاد که این هم نوعی تبلیغ برای کسب‌­وکار شما خواهد بود.

– انتقال پول

این قابلیت فقط در روسیه و برزیل فعال است اما معتقدیم به ­زودی برای سایر کشورها نیز فعال خواهد شد. با استفاده از این قابلیت شما می­‌توانید پول را از طریق تلگرام با امنیت کامل انتقال­ دهید. این قابلیت فرصت خوبی برای فروشندگان مهیا خواهد کرد.

مطالب پیشنهادی

برچسب ها : , ,

درج دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*